カスタマーポータルがもたらす3つの驚異的なROIとは

優れたセルフサービスのカスタマーポータルは、ビジネスに驚異的なROIをもたらします。
ビジネスに驚異的なROIをもたらすことを考える場合、カスタマーエクスペリエンスの向上は必ずしも真っ先に思い浮かぶ改善点ではないかもしれません。
実際、多くの企業では、カスタマーエクスペリエンスにかかる費用は利益を生み出す投資ではなく、単に必要な「コスト」と見なされています。
しかし、優れたセルフサービスのカスタマーポータルを導入すれば、驚異的なROIをビジネスにもたらすことができると知ったら、驚かれることでしょう。
これからお話しする3つの事例から、証明いたします。