優れたCXの提供を支援する
ライフレイのカスタマーポータル

Liferay DXPで構築するカスタマーポータルのイメージ画像

多くの大手企業に選ばれる
カスタマーポータル

優れた顧客サービスの基盤に

大企業向けポータル製品『Liferay』では、会員向けポータルやサポートポータル、ヘルプセンターなど、様々なカスタマーポータルを構築することが可能です。 70以上ある標準機能や貴社の要件に合わせたカスタマイズ機能を用いることで、顧客に優れたサービスを提供するための基盤となります。

スパイア社カスタマーポータルのスクリーンショット

顧客にパーソナライズされた
エクスペリエンスを

他システム・ツールとの統合を強みとする Liferay により、顧客データの一元管理を実現。顧客データとLiferayのパーソナライゼーション機能を組み合わせることで、それぞれの顧客にパーソナライズされたダッシュボードやコンテンツ、通知などの様々なサービス提供を可能にします。

主な導入事例

ユニシス様ロゴ
ユニシス様
B2BカスタマーポータルのリニューアルにLiferayを採用。クライアントごとにパーソナライズされたダッシュボードが表示され、さらにLiferayのサーバー課金の料金体系により、ランニングコストが10分の1に。


 
アリアンツ社ロゴ
アリアンツ様
300万人以上の保険加入者を抱える同社は、B2CカスタマーポータルをLiferayで構築。顧客は、全行動をポータル上で行えるようになったため、利便性が大幅改善するなど、カスタマーエクスペリエンスの向上に成功。

 
スパイア様ロゴ
スパイア様
170万人以上の顧客を抱えるガス事業会社の同社は、B2CカスタマーポータルをLiferayで構築。ERPや支払いシステム等の複数システムを統合し、紙ベースだった請求書のデジタル化など、顧客満足度が大幅に改善。

 

Liferay で構築する
カスタマーポータルの特徴

パーソナライゼーションのアイコン

パーソナライゼーション

顧客ごとに特定のコンテンツを提供できるため、顧客ごとにパーソナライズされたサービスを提供することができます。

セルフサービス機能のアイコン

セルフサービス

掲示板やよくある質問、検索機能により、顧客が自ら課題を探し出せるセルフサービスポータルとしての役割も果たすことができます。

直感的な操作性のアイコン

直感的な操作性

Liferay DXPの強みの1つである直感的な操作性は、ヘルプセンターやサービスデスクなどに相性が良く、高い顧客満足度を得るための一因となります。

マルチサイト構築のアイコン

マルチサイトの構築

1つのライセンスで複数サイトを構築できるため、ブランド別や製品別などにそれぞれのサイトを構築することが可能です。

あらゆるデバイスに対応のアイコン

あらゆるデバイスに対応

モバイルやタブレットなどのあらゆるデバイスで最適な表示ができるため、全てのデバイスでシームレスなエクスペリエンスの提供が可能です。

優れた拡張性のアイコン

高い拡張性

Liferay は、そのカスタマイズ性に優れているため、顧客要望の変化にも柔軟に対応し、ポータルのアップデートを行うことができます。

Liferay DXP で解決できる
主な課題

コスト削減

Liferay DXPのライセンスは、サーバーのコア単位での課金のため、利用人数が多ければ多いほど安価な料金体系となるよう設定されています。また、カスタマイズ性も高いため、要件追加の際にも作り直す必要はなく、一部の改修で対応できるため、メンテナンス費用も抑えることができます。

コスト削減のイメージ図

競合他社より優れたサービス提供

パーソナライズされたサービスの提供やセルフサービス機能、直感的な操作性などにより、顧客のカスタマーエクスペリエンスを向上させ、ロイヤルティを高めることができます。

他社より優れたサービス提供のイメージ図

サポート担当者の負担軽減

全顧客データだけでなく、チケット管理や社内情報もカスタマーポータルに統合することで、サポート担当者は顧客とのやり取りにまつわる全ての情報をポータル上で確認し、対応にあたることができるため、担当者の負担軽減に繋がります。

サポート担当者の負担軽減のイメージ図

ポータル製品 Liferay
について

Liferay DXP

カスタマーポータルを含む、様々なポータルを構築するためのポータル製品です。他システムとの統合力に優れ、オンプレ、クラウドでの運用が可能です。

Liferay DXP Cloudのイメージ図

Liferay DXP Cloud

Liferay DXPのPaaS版です。弊社がインフラ環境を提供するため、お客様はインフラ環境の構築・メンテナンスが不要となり、開発時間や費用の削減を期待できます。

Liferay Commerceのイメージ図

Liferay Commerce

Liferay DXP または Liferay DXP Cloud のアドオン機能として、B2BやB2B2Cに特化したWebカタログ機能を提供します。

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