大企業のカスタマーポータル構築ならライフレイ - B2B、B2Cともに対応 - ライフレイ
多くの大手企業に選ばれる
カスタマーポータル
優れた顧客サービスの基盤に
大企業向けポータル製品『Liferay』では、顧客や会員向けポータル、サポートポータル、ヘルプセンターなど、様々なカスタマーポータルを構築することが可能です。
顧客にパーソナライズされた
エクスペリエンスを
他システム・ツールをLiferayに統合し、顧客データの一元管理を実現。顧客データと70以上の標準機能を組み合わせ、各顧客のカスタマージャーニーに沿いパーソナライズされたサービスを提供できます。
主な導入事例
ユニシス様
B2BカスタマーポータルのリニューアルにLiferayを採用。クライアントごとにパーソナライズされたダッシュボードが表示され、さらにLiferayのサーバー課金の料金体系により、ランニングコストが10分の1に。
ボーダフォン・ビジネス様
150カ国の1500ものクライアント企業向けB2BカスタマーポータルをLiferayで構築。セルフサービス機能やパーソナライゼーションにより、顧客中心主義の体現に成功し、30％の増益に貢献した。
スパイア様
170万人以上の顧客を抱えるガス事業会社の同社は、B2CカスタマーポータルをLiferayで構築。ERPや支払いシステム等の複数システムを統合し、紙ベースだった請求書のデジタル化など、顧客満足度が大幅に改善。
Liferay で構築する
カスタマーポータルの特徴
パーソナライゼーション
顧客ごとに特定のコンテンツを提供できるため、顧客ごとにパーソナライズされたサービスを提供することができます。
セルフサービス
掲示板やよくある質問、検索機能により、顧客が自ら課題を探し出せるセルフサービスポータルとしての役割も果たすことができます。
直感的な操作性
Liferay DXPの強みの1つである直感的な操作性は、ヘルプセンターやサービスデスクなどに相性が良く、高い顧客満足度を得るための一因となります。
マルチサイトの構築
1つのライセンスで複数サイトを構築できるため、ブランド別や製品別などにそれぞれのサイトを構築することが可能です。
あらゆるデバイスに対応
モバイルやタブレットなどのあらゆるデバイスで最適な表示ができるため、全てのデバイスでシームレスなエクスペリエンスの提供が可能です。
高い拡張性
Liferay は、そのカスタマイズ性に優れているため、顧客要望の変化にも柔軟に対応し、ポータルのアップデートを行うことができます。
Liferayで解決できる主な課題
CX向上
アップセル
サポートの負担軽減
カスタマーポータル構築に
利用できるLiferay製品群
Liferay DXP
カスタマーポータルを含む、様々なポータルを構築するためのポータル製品です。他システムとの統合力に優れ、オンプレ、クラウドでの運用が可能です。
Liferay DXP Cloud
Liferay DXPのPaaS版です。弊社がインフラ環境を提供するため、お客様はインフラ環境の構築・メンテナンスが不要となり、開発時間や費用の削減を期待できます。
Liferay Analytics Cloud
ポータルサイトのパフォーマンス分析用アドオンツールです。ページやアセット、各ユーザーの分析等を行うことができるため、顧客のアップセルやコンテンツ分析に役立てることができます。
