カスタマーポータル - ライフレイ
カスタマーエクスペリエンスの重要性をご存知ですか？
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優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するには？
顧客が満足するカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供するには、高品質のカスタマーポータルの導入が求められます。
しかしながら、評判の良いソフトウェアを選べばカスタマーエクスペリエンスを向上できる、といったことはなく、企業独自の商品・サービス、日々変化する顧客の要望に対応できるソフトウェアが必要となります。
Liferay DXP で構築するカスタマーポータルの特徴
ターゲティング
カスタマージャーニーに合わせて特定のコンテンツを提供することで、パーソナライズされたエクスペリエンスの提供ができます。
セルフサービス機能
掲示板や言語ごとの検索、コンテンツの公開日や公開期間の設定など、豊富な標準機能を備えており、さらに拡張性にも優れているため、セルフサービスポータルの構築に最適です。
優れた拡張性
カスタマイズに優れたLiferay DXP で構築されたカスタマーポータルは、新製品が出た際にも柔軟に対応することができるため、多くの企業に採用されています。
マルチサイトの構築
1つのライセンスで複数のサイトを構築できるため、ブランド別にサイトを構築することができます。また、ライセンス料はサーバー単位のため、利用者が多ければ多いほど優れたコストパフォーマンスを発揮します。
モバイル対応
直感的な操作性
Liferay DXP で解決できる主な課題
競合企業よりも優れたカスタマー
エクスペリエンスの提供
エクスペリエンスの提供
掲示板などのナレッジベースや、カスタマージャーニーに合わせて特定のコンテンツを表示するなど、顧客がセルフサービスで課題を解決するための機能が多く備わっており、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供を強力に支援することができます。
カスタマーサポート担当者の負担
高いメンテナンス費用
カスタマイズがしやすいLiferay DPX で構築したカスタマーポータルは、製品やサービスが増え、新しい要件が出た際にも柔軟に対応できるため、コスト削減も実現可能です。
Liferay DXPLiferay DXP で構築されたカスタマーポータルは、ERPや支払処理システムなどのバックエンドシステムと統合することができるため、統合プラットフォームとしても機能します。 また、直感的な操作でキャンペーンなどをすぐに作成できるため、様々な施策をすぐに実行することが可能となります。さらに、顧客にとってだけでなく、カスタマーサポート担当者にとっても使いやすい機能が、標準で数多く備わっているため、カスタマーエクスペリエンスの向上とともに、業務効率化も期待できます。 |