大企業のカスタマーポータル構築ならライフレイ - B2B、B2Cともに対応 - ライフレイ
優れたデジタルエクスペリエンスを提供するカスタマーポータル
貴社の要件に合わせたポータルサイト
ポータル製品『Liferay』で構築するカスタマーポータルは、拡張性・カスタマイズ性の高さから貴社の要件に合わせた顧客・会員向けポータル、サポートポータル、ヘルプセンターなど、様々なカスタマーポータルを構築することができます。
顧客にパーソナライズされた体験を
顧客属性やポータルサイト上での行動履歴からセグメントを作成。マイページやコンテンツ、通知など、各顧客にパーソナライズされたサービスを提供することで、CX（顧客体験）向上を期待できます。
誰でも使えるポータルサイト
Liferayの直感的な操作性、また柔軟な権限管理機能により、マーケティングや顧客担当部署にページ・コンテンツ作成を任せることで、IT部署の負担軽減、またサービスの市場投入への時間を短縮します。
導入事例・お客様からの評価
エアバス・ヘリコプターズ様
3,000社、24,000ユーザーが利用するB2BカスタマーポータルをLiferayで構築。機体やパーツに関する資料DLや見積り・発注、保証請求などのオンライン化に成功し、一貫したカスタマーエクスペリエンスの提供を実現している。
ボーダフォン・ビジネス様
150カ国の1500ものクライアント企業向けB2BカスタマーポータルをLiferayで構築。セルフサービス機能やパーソナライゼーションにより、顧客中心主義の体現に成功し、30％の増益に貢献した。
スパイア様
170万人以上の顧客を抱えるガス事業会社の同社は、B2CカスタマーポータルをLiferayで構築。ERPや支払いシステム等の複数システムを統合し、紙ベースだった請求書のデジタル化など、顧客満足度が大幅に改善。
Liferay で構築する
カスタマーポータルの特徴
パーソナライゼーション
顧客ごとに特定のコンテンツを提供できるため、顧客ごとにパーソナライズされたサービスを提供することができます。
セルフサービス
掲示板やよくある質問、検索機能により、顧客が自ら課題を探し出せるセルフサービスポータルとしての役割も果たすことができます。
直感的な操作性
Liferay DXPの強みの1つである直感的な操作性は、ヘルプセンターやサービスデスクなどに相性が良く、高い顧客満足度を得るための一因となります。
マルチサイトの構築
1つのライセンスで複数サイトを構築できるため、ブランド別や製品別などにそれぞれのサイトを構築することが可能です。
あらゆるデバイスに対応
モバイルやタブレットなどのあらゆるデバイスで最適な表示ができるため、全てのデバイスでシームレスなエクスペリエンスの提供が可能です。
高い拡張性
Liferayは、そのカスタマイズ性に優れているため、顧客要望の変化にも柔軟に対応し、ポータルのアップデートを行うことができます。
カスタマーポータル構築に利用できるLiferay製品群
Liferay DXP
カスタマーポータルを含む、様々なポータルを構築するためのポータル製品です。他システムとの統合力に優れ、オンプレ、クラウドでの運用が可能です。
Liferay Experience Cloud
Liferay DXPのクラウド版です。SaaS版、PaaS版をご用意しており、大幅な開発期間短縮やITコスト削減を期待できます。
Liferay Analytics Cloud
ポータルサイトのパフォーマンス分析用ツールです。ページやアセット、各ユーザーの分析を行うことができるため、アップセルやコンテンツ分析等に役立てることができます。
