大企業向け カスタマーポータル
優れたデジタルエクスペリエンスを提供する
拡張性・カスタマイズ性の高いLiferay DXPで、貴社の要件に合わせた顧客・会員向けポータル、サポートポータル、ヘルプセンターなどの、様々なカスタマーポータルを構築します。
B2B・B2Cに対応する大企業向けカスタマーポータルを『Liferay DXP』で構築
パーソナライズされたエクスペリエンス
顧客属性やポータルサイト上での行動履歴からセグメントを作成。マイページやコンテンツ、通知など、パーソナライズされたサービスを顧客ごとに提供することで、CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上を期待できます。
誰でも使えるポータルサイト
Liferayの直感的な操作性、また柔軟な権限管理機能により、マーケティング担当者や顧客担当部署がページやコンテンツを作成できるため、IT部署の負担軽減、またサービスの市場投入時間の短縮が実現します。
高い拡張性
Liferayは、カスタマイズ性に優れているため、顧客ニーズの変化にも柔軟に対応し、ポータルをアップデートします。
Liferay DXPで、優れたカスタマーサービスを
より迅速かつ効率的に提供
セルフサービス
セルフサービスをより便利に
顧客自身でより多くのことを行えるようにすることで、サポートチームの反復的なタスクを軽減し、サービス提供コストを削減します。
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注文と配送
注文、返品処理、または出荷状況の確認を行います。
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サービスと保証
サービスチケットの作成、保証請求、予約のスケジュールまたは更新を行います。
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プロフィールと支払い
個人プロフィール、設定、支払い情報を更新します。
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安全な文書
契約書や明細書などの機密文書に安全にアクセスします。
必要な情報を見つけやすく
顧客が求める情報をより見つけやすく
関連するサポート情報を顧客に迅速に提供します
カスタマイズされた検索
ユーザーの購入履歴や好み、またはプロフィール情報に基づく結果を表示します。
統合型チャットボット
ユーザーを必要な製品情報に案内したり、必要に応じて担当者に転送します。
ナレッジベース
記事、オンボーディング資料、よくある質問を整理して、提供します。
ユーザーフォーラム
ユーザーが他の顧客から回答を得られるようにします。
オンボーディング
顧客のオンボーディングを迅速化
オンボーディングエクスペリエンスをパーソナライズし、共通のプロセスを合理化するプラットフォームを使用して、顧客の価値をより迅速に獲得できるようにします。
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オンボーディングジャーニー
顧客向けにパーソナライズされた段階的なオンボーディングエクスペリエンスを大規模に作成するためのジャーニーマッピング。
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コンテンツキュレーション
セグメンテーションにより、さまざまなタイプの顧客に関連する製品情報を自動的にキュレーション。
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プロセスオートメーション
ドキュメントのレビューと承認、顧客の身元確認、通知の送信などのプロセスを自動化。
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ユーザー権限
ロールベースの権限を付与して、さまざまなタイプのユーザーがサイト上で何を表示または実行できるかを制御。
複数のシステムとの統合
既存システムを接続してツールや情報へのアクセスをスムーズに
発券、注文、eラーニングシステムなどの主要なサービスツールとポータルを統合して、顧客とチームに必要なリソースへの単一のゲートウェイを提供します。
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SSO
ユーザーがポータルに一度ログインすれば、必要なものすべてに1か所からアクセスできるようになります。
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担当者のサポート
営業担当者がユーザーを迅速に支援できるよう、複数のシステムのデータを表示します。
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顧客ダッシュボード
顧客の購入に関連するすべてのコンテンツ（FAQ、ドキュメント、デモ、ビデオなど）を1か所に表示します。
コンテンツ管理
ポータルを最新の状態に保ち、 改善を計画しやすく
IT部門にサポートを求めることなく、カスタマーポータルを最新の状態に保ちます。
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CMSの効率性
業界をリードする CMS により、技術者以外のユーザーでも、テンプレート、ビジュアル エディター、AI 支援コンテンツ生成を使用してコンテンツを迅速に作成および更新できます。
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ナレッジベース
チームが記事、専門的な製品ドキュメント、トレーニング資料を作成、整理、表示できるようにします。
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分析インサイト
組み込みの分析によりコンテンツのパフォーマンスを追跡し、コンテンツの改善に優先順位を付けることができます。
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SLAモニター
SLAトラッカーは、サービスレベルアグリーメントを監視し、改善の余地がある領域を特定します。
一般的なグループウェアとの比較
| 項目 | 一般的なグループウェア | Liferay |
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よくある質問
関連資料
