大企業向け
カスタマーポータル

優れたデジタルエクスペリエンスを提供する

貴社の要件に合わせた顧客・会員向けポータル、サポートポータル、ヘルプセンターなど、様々なカスタマーポータルを拡張性・カスタマイズ性の高いLiferay DXPで構築します。

B2B・B2Cに対応する大企業向け

カスタマーポータルを『Liferay DXP』で構築

パーソナライズされた体験
顧客属性やポータルサイト上での行動履歴からセグメントを作成。マイページやコンテンツ、通知など、各顧客にパーソナライズされたサービスを提供することで、CX（顧客体験）向上を期待できます。
誰でも使えるポータルサイト 
Liferayの直感的な操作性、また柔軟な権限管理機能により、マーケティングや顧客担当部署にページ・コンテンツ作成を任せることで、IT部署の負担軽減、またサービスの市場投入への時間を短縮します。
高い拡張性
Liferayは、そのカスタマイズ性に優れているため、顧客要望の変化にも柔軟に対応し、ポータルのアップデートを行うことができます。
ケーススタディ
AIRBUS Helicopters
世界をリードするヘリコプターメーカーのエアバス・ヘリコプターズ社は、3,000社の24,000ユーザーが利用するカスタマーポータルをLiferayで構築。機体管理やパーツの発注、見積などの一貫したサービスを顧客に提供できるようになりました。

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ケーススタディ
Spire
アメリカで5番目に大きなエネルギー事業会社のスパイア社は、170万人が利用するカスタマーポータルをLiferayで構築。バックエンドシステム等との連携により、顧客個々に合わせたダッシュボード表示や業務のデジタル化に成功。顧客満足度が大幅に向上しました。

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優れた顧客サービスをLiferay DXPで

より迅速かつ効率的に提供

セルフサービス

便利なセルフサービスを提供する

顧客が自分自身でより多くのことを行えるようにすることで、サポート チームの反復的なタスクを軽減し、サービス提供コストを削減します。
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注文と配送
注文、返品処理、または出荷状況の確認を行います。
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サービスと保証
サービスチケットを作成し、保証請求を行い、予約をスケジュールまたは更新します。
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プロフィールと支払い
個人プロフィール、設定、支払い情報を更新します。
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安全な文書
契約書や明細書などの機密文書に安全にアクセスします
答えを見つける

顧客の求める答えを、より見つけやすく

関連するサポート情報を顧客に迅速に提供します
カスタマイズされた検索
ユーザーの購入履歴、ユーザーの好み、またはプロフィール情報に基づく結果を示します。
統合型チャットボット
ユーザーを必要な製品情報に案内したり、必要に応じて実際の担当者に転送したりできます。 
ナレッジベース
記事、オンボーディング資料、よくある質問を整理します。
ユーザーフォーラム
ユーザーが他の顧客から回答を得られるようにします。
オンボーディング

顧客のオンボーディングを迅速化

オンボーディング エクスペリエンスをパーソナライズし、共通のプロセスを合理化するプラットフォームを使用して、顧客の価値をより迅速に獲得できるようにします。
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オンボーディングジャーニー
顧客向けにパーソナライズされた段階的なオンボーディング エクスペリエンスを大規模に作成するためのジャーニー マッピング。
✓
コンテンツキュレーション
セグメンテーションにより、さまざまなタイプの顧客に関連する製品情報が自動的にキュレーションされます。
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プロセスオートメーション
ドキュメントのレビューと承認、顧客の身元確認、通知の送信などのプロセスの自動化。
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ユーザー権限
役割ベースの権限を付与して、さまざまなタイプのユーザーがサイト上で何を表示または実行できるかを制御します。
複数システムとの統合

既存のシステムを接続してツール
や情報へのアクセスを合理化

ポータルを発券、注文、e ラーニング システムなどの主要なサービス ツールと統合して、顧客とチームに必要なリソースへの単一のゲートウェイを提供します。
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SSO
ユーザーがポータルに一度ログインすれば、必要なものすべてに 1 か所からアクセスできるようになります。
✓
担当者のサポート
営業担当者がユーザーを迅速に支援できるよう、複数のシステムのデータを表示します。
✓
顧客ダッシュボード
顧客の購入に関連するすべてのコンテンツ (FAQ、ドキュメント、デモ、ビデオなど) を 1 か所に表示します。
コンテンツ管理

ポータルを最新の状態に保ち、
改善を計画するのが簡単になります

IT 部門に支援を求めることなく、カスタマー ポータルを最新の状態に保ちます。
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CMS の効率性
業界をリードする CMS により、技術者以外のユーザーでも、テンプレート、ビジュアル エディター、AI 支援コンテンツ生成を使用してコンテンツを迅速に作成および更新できます。
✓
ナレッジベース
チームが記事、専門的な製品ドキュメント、トレーニング資料を作成、整理、表示できるようにします。
✓
分析インサイト
組み込みの分析によりコンテンツのパフォーマンスを追跡し、コンテンツの改善に優先順位を付けることができます。
✓
SLAモニター
SLA トラッカーは、サービス レベル アグリーメントを監視し、改善の余地がある領域を特定します。

一般的なグループウェアとの比較

項目 一般的なグループウェア Liferay
目的
  • 主にチーム間のコミュニケーションやコラボレーションを支援することに焦点を当てる。
  • 多機能なデジタル体験プラットフォームとして、B2B、B2C、およびB2Eシナリオにおけるカスタマイズ可能なポータルの構築と統合に焦点を置く。
機能
  • 基本的なコミュニケーションツール：メール、チャット、ビデオ会議機能。
  • ファイル共有：簡単なファイル共有と共同編集機能。
  • タスク管理：プロジェクト管理やタスク管理機能が含まれることが多い。
  • デジタル体験管理: 複数のチャネルでのパーソナライズされたデジタル体験を提供。
  • 統合性: ERP、CRM、その他のバックエンドシステムとの深い統合が可能。
  • 拡張性: 柔軟なモジュール式アーキテクチャにより、さまざまなビジネスニーズに対応可能。
  • 高度なセキュリティ: SOC2およびHIPAAコンプライアンス認証取得済み。
ユースケース
  • 社内コミュニケーション: チーム間のメールやチャットのやり取り。
  • プロジェクトコラボレーション: タスクの割り当てと進捗の追跡。
  • ドキュメント共有: 共同編集とバージョン管理。
  • サプライヤーポータル: オンボーディング、コミュニケーション、リスク管理、ドキュメント管理、パフォーマンス管理を一元化。
  • カスタマーポータル: パーソナライズされた顧客体験の提供、データ分析、マーケティング自動化。
  • 社内ポータル: 従業員コミュニケーション、エンタープライズ検索、SSO（シングルサインオン）。

よくある質問

カスタマーポータルとは何ですか？
Liferayのカスタマーポータルは、顧客向けに特化した情報やサービスを提供するプラットフォームです。顧客が自己サービスを行い、重要な情報に簡単にアクセスできるように設計されています。

カスタマーポータルはどのような機能を提供しますか？
カスタマーポータルは、顧客が注文状況の確認、サポートチケットの作成、製品マニュアルのダウンロードなどを行えるようにします。また、顧客ごとのパーソナライズされたコンテンツも提供可能です。

カスタマーポータルを導入することでどのようなメリットがありますか？
カスタマーポータルを導入することで、顧客満足度の向上、運用コストの削減、そして顧客との効率的なコミュニケーションが期待できます。顧客は24時間アクセス可能な情報を得ることができ、サポート業務の効率化が図れます。

カスタマーポータルは他のシステムと連携できますか？
はい、Liferayのカスタマーポータルは、他のシステム（CRM、ERP、サポートシステムなど）と簡単に統合でき、顧客情報や注文履歴などを一元管理することが可能です​。

カスタマーポータルのセキュリティはどのように確保されていますか？
Liferayは、企業グレードのセキュリティ機能を提供し、顧客のデータを保護します。アクセス制御、データ暗号化、SAML、OAuthといった認証プロトコルをサポートしており、安全なポータル運用が可能です​。

弊社には専門的なエンジニアがおりません。運用が難しいのではないでしょうか？
Liferay自体でもプロフェッショナルサービスのチームがおり、開発・納品が可能です。また経験豊富なパートナーがおります。

トラブルが起きた場合のサポートは大丈夫でしょうか。
Liferayは、グローバルなサポート体制を備えており、日本語でのサポートも提供しています。製品のライセンス契約に基づいて、24時間365日のサポートが利用可能です。

関連資料

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郵船ロジスティクス株式会社｜導入事例

グローバルなサプライチェーン・ロジスティクス企業である郵船ロジスティクス株式会社はLiferay DXPで顧客向け貨物管理を効率化しました。

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ACHコロンビア社｜導入事例

在宅医療グループのVIVISOL社は新規カスタマーポータルで顧客のデジタルエクスペリエンスを改善しました。

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VIVISOL社｜導入事例

在宅医療グループのVIVISOL社は新規カスタマーポータルで顧客のデジタルエクスペリエンスを改善しました。

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Customer portal
Liferay DXPで構築するカスタマーポータル　サポート機能のご紹介

統一されたエクスペリエンスをお客様へ提供することは、優れたカスタマーサービスの基盤なのは周知のとおりです。しかし、今日でも多くの企業が、顧客に対し、統一されたエクスペリエンスを提供することに疲弊しているそうです。 その代わり、それらは各々独立したシステムとして運用されており、顧客と従業員は、質問に対する回答を見つけたり、特定のタスクを実行したりするために、別々にナビゲートしなければなりません。

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E-Book

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カスタマーポータルについてのお問い合わせ

カスタマーポータルの構築・リプレイスをご検討中の方

  • 弊社担当より詳細をお伺いさせて頂きます。製品紹介やカスタムデモ等を通じ、活用イメージをお掴み頂きます。
  • コンサルティングチームより移行性分析、要件定義やPoCなどの導入支援を行います。
  • ご契約後は、ご契約内容に応じて導入〜保守まで、Liferayの価値を最大限享受頂けるようご支援します。

情報収集中の方へ

情報収集中の方でも製品紹介やデモは実施させて頂くことが可能ですので、どうぞお気軽にご連絡下さい。