カスタマーサービスを収益に繋げる方法

現在、多くのカスタマーサポートチームにおける非効率なオペレーション体制は、企業の財政状態に悪影響を及ぼしています。しかしカスタマーサポートチームには、クレーム対応以外にも価値があることを忘れてはいけません。削減できるはずの無駄な時間、防げるはずの従業員の不満や効率の低下を抑え、カスタマーサポートチームから企業の収益を支える方法を紹介します。

目次

• カスタマーサポートセンターの運営コスト
• コストセンターからプロフィットセンターへ
• セルフサービスのカスタマーポータルを収益に結び付ける5つの方法
  1. サポートコストの削減
  2. サポートスピードの向上と対応量の増加
  3. 販売促進
  4. サポート担当者の生産性向上
  5. 顧客定着率の向上
• 利益を生み出すプロフィットセンターへ

※ コストセンターはコストがかかる部門のことを、プロフィットセンターは利益を生み出す部門のことを指しています。