【本資料の掲載は終了しています】

 

エンタープライズ向けソフトウェア「Liferay DXP」などを提供する日本ライフレイ株式会社（本社：米国カルフォルニア州ロサンゼルス）は、Liferay Internationalがスポンサーとなり、大手調査会社IDC Spainが出版した業界レポート『IDC Infobrief: 製造業における顧客中心の重要性』と『IDC Infobrief: DXPを通じ保険業界におけるCXの変革を加速化』の日本語版の公開を発表しました（IDC Spainが日本語へのローカライズも担当）。

現代の急速な市場変化に対応するためには、デジタルへの対応をいかに迅速に行えるかが重要になってきます。デジタル化が進む現代で、レポートで強調されているのはカスタマーエクスペリエンス（CX）。各レポートでは、ライフレイの製品であるLiferay DXPなどに代表されるデジタルエクスペリエンスプラットフォームを用いることで、どのようにしてカスタマーエクスペリエンスの向上を図ることができるのか、各業界のベンチマークや、IDCからの提言などが含まれています。

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【各レポート概要】

『IDC Infobrief: 製造業における顧客中心の重要性』

このレポートでは、顧客中心主義に必要な4つの項目を紹介しています。IDCは、製造業におけるICTにまつわる支出は、2020年の間にグローバルで459億ドルになると見積もっています。ICTへの支出が増加する中で製造業企業が生き抜いていくためには、他社との差別化を図る必要があります。製造業企業がカスタマーエクスペリエンス（CX）で他社と差別化を図るには、どのようなポジショニング・戦略が必要となるのでしょうか。

主な内容

• グローバルでの製造業、カスタマーエクスペリエンスにまつわる予測
• カスタマーエクスペリエンスでの差別化
• カスタマージャーニーへのAIの活用
• デジタルトランスフォーメーションプラットフォームの役割
• IDCからの提言

 

『IDC Infobrief: DXPを通じ保険業界におけるCXの変革を加速化』

このレポートでは、保険業界におけるカスタマーエクスペリエンスに変革を起こし、デジタル社会で勝ち抜くための7つの項目を紹介しています。保険会社にとって不可欠なのは、今日のデジタル顧客にパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供することです。また、CXの簡素化やパーソナライゼーションの提供など、顧客中心主義の組織に進化する必要が出てきました。デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）がいかにこれらの戦略を支援することができるのでしょうか。

主な内容

• グローバルでの保険業界のITへの支出と重要な技術的動機
• 顧客中心主義のための戦略的優先事項
• デジタルロードマップの作成方法
• 変革におけるDXPの役割
• IDCからの提言

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