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カスタマーポータルにセルフサービス機能が不可欠な理由


本資料では、近年需要の高まるセルフサービス機能が、なぜ顧客向けサイトであるカスタマーポータルにおいて必要なのか、セルフサービス活用のメリットや成功するカスタマーポータルに向けてのロードマップを紹介します。

カスタマーポータルにセルフサービス機能が不可欠な理由

目次

  • セルフサービスとは
    • セルフサービスのメリット
  • 成功するカスタマーポータルに向けてのロードマップ
    • 既存コンテンツの評価
    • セルフサービスポータルにおけるコンテンツの決定
    • セルフサービスを利用すべきケースと利用すべきでないケース
  • ベストプラクティス

 

セルフサービスについては、弊社のブログ記事「デジタルセルフサービスとは?セルフサービスとの違いや、そのメリットを事例を交えてご紹介します」をご参照下さい。

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