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null エアバス AIRBUS |導入事例

エアバス

【導入事例】社内インシデント管理業務を圧倒的に効率化

航空機、航空宇宙および関連事業における世界的リーダーであるエアバス社は、Liferayを用いて、インシデント管理やナレッジ共有を行うことのできる、自己解決型ITサービスポータルを構築しました。 ユーザー自ら課題を解決できるようになり、エアバス社サービスデスクによるインシデント対応数が30%減少するなど、多くの導入効果が生まれています。
エアバス Liferay導入事例

課題

  • 優れたユーザーエクスペリエンスを提供できていなかった
  • 10以上あるITサービスマネジメントツールの管理
  • インシデント管理における、サービスデスクの大きな負担

エアバス社が、どのようにしてこれらの課題を解決し、ユーザー満足度の高いITサービスポータルを構築したのか、詳細はPDF版でお読み下さい。

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特色
航空機・航空宇宙関連事業の巨大航空機メーカー
フランス
業種
航空業・輸送製造業
ユーザー数
10万人以上
ソリューション
ITサービスポータル(社内)

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