フォレスターレポート:デジタルトランスフォーメーション2017の注目すべき3つのビジネス予測 - Japan

null フォレスターレポート:デジタルトランスフォーメーション2017の注目すべき3つのビジネス予測

by Maho Yoshinaga

フォレスターレポート:デジタルトランスフォーメーション2017の注目すべき3つのビジネス予測

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フォレスター社は昨日、シカゴで2017年のデジタルトランスフォーメーションカンファレンスを開催しました。私達ライフレイも参加し、世界中の企業がデジタルトランスフォーメーションを推し進めようとしている状況を目の当たりにしました。同時に、私たちのインサイトを提供する機会もあり、本記事ではそのポイントについてご紹介したいと思います。

※本記事は英語記事”3 Business Predictions from Forrester Digital Transformation 2017”を翻訳したものです。

 

カンファレンスで紹介された3つのビジネス予測

どこの企業もデジタルトランスフォーメーションを採用しています。しかし、多くの人々が将来を見据え、業界にもたらす可能性のある変化を見ています。 Forresterのアナリストやあらゆる業界のビジネス担当者は、デジタルビジネスの継続的な発展と今後の各企業にとって何が意味するのかについての洞察を提供しました。

ビジネスの将来についての次の3つの予測は、今日起こっている進歩に根ざしており、今後のビジネスの実行には不可欠です。これらが意味するものをよりよく理解し、それらをデジタルビジネス戦略に適用することで、あなたの会社は将来の成功のためにより良い準備をすることができます。

1.すべてのオンラインサービス(企業)は、顧客体験におけるあなたの競合となっている。

企業とのデジタルエクスペリエンスに関する顧客の期待は、指数関数的な率で増加するだけでなく、業種間でも増加しています。たとえば、アマゾンが提供する詳細とパーソナライズされたカスタマーサービスへの注意は、あなたの会社がAmazonと共通のものを持っているかどうかにかかわらず、すべてのオンラインエクスペリエンスに新しい標準を設定します。

すべての業界の企業が、全チャネル戦略を通じてターゲットオーディエンスに到達する新しい方法を生み出しており、それによって顧客エクスペリエンス(CX)の期待も高まっています。フォレスターのアナリスト、ブライアン・ホプキンスはムーアの法則を適用し、顧客の期待の継続的な進歩へのリターンを加速しました。顧客の経験が向上し続けると、顧客の期待が高まり、改善されたCXが必要になり、指数関数的な振る舞いが生まれます。それは会うのが難しい目標のように見えるかもしれませんが、企業は常にCXを改善し、決意を抱くことは決してありません。

注意の間隔が短くなり、オンライン体験が絶え間なく期待されるため、企業はパーソナライズされたオンライン体験を作成する必要があります。これは、顧客データを収集して使用してニーズを予測し、自然に摩擦のない方法で顧客の回答や製品を迅速に提供することによって行われます。このデータは、一貫してCXを改善し、今後の期待に応えるために活用することができます。

2.ビジネスの成功はこれまで以上にデジタルトランスフォーメーションが重要である

企業は、長年にわたり、計画について長い、詳細なロードマップを作成することができなくてはなりませんでした。しかし、ビジネスの将来は、顧客の行動やデジタルトランスフォーメーションが進化するスピードがますます高まっているため、予測が困難になってきています。

そのため、Forresterの研究者は、予測不可能で突然の変化に備えることが重要であると強調しました。さらにアナリストは、変化する顧客需要の急速な変化のために、どの企業が閉鎖からわずか1〜2年しかかかることができないかを議論しました。デジタルトランスフォーメーションは最終目標ではなく、新しいサービスの適応と提供のスピードを可能にするため、将来の変革の準備をする能力です。近年、多くの企業は、業種の変化や顧客からの新しい要求に迅速に対応しないと、迅速かつ突然縮小した利益を見出しています。

これらのアイデアは、将来の開発を恐れさせる一部の企業を引き起こす可能性がありますが、これは代わりに新しいテクノロジーを採用し、あなたの会社を発展させるインセンティブとして見なされるべきです。J. Crew Group Inc.の会長であるJ. Miller Drexlerとのウォールストリートジャーナルのインタビューで最近議論されたように、小売業やその他の業界の変化のスピードはこれまで以上に速く、多くの警戒を受けています。

インターコンチネンタルホテルグループのCIOであるEric Person氏がDigital Transformation 2017で議論したように、近年、ビジネス競争は急激に変わりました。 "これはもはや大きなものではありませんが、遅い速度で速く打ち勝ちます。"

変化する傾向にどのように反応し、お客様のニーズをどのように満たし、ターゲットオーディエンスから肯定的な反応を見始めるでしょう。

3. AIは、人による指示なしで動けるようになってこそ重要である

チャットボット、音声技術、データ集約での使用を含む人工知能は、デジタルトランスフォーメーション2017を通して何度も繰り返されていました。AIは何十年もの間、ハイテク業界での議論と推測の対象となってきましたが、新しい進歩によりAIはこれまで以上に重要なトピックになりました。

 

最新のAI技術は、データ収集と分析の改善やユーザーの日常的な質問への迅速な対応など、人間の能力を向上させるために開発されています。しかし、AIと企業の両方が要求する前に、それは日々の活動の不可欠な部分になるはずです。そして、不可欠になるためには、AIはユーザーのニーズを予測し、ユーザーの指示なしに行動を起こす必要があります。

 

最近、アマゾンのAlexaのようなデジタルアシスタントは、ユーザーのニーズを表明し、アシスタントがアプリにアクセスして翻訳し、その後、アシスタントが天気予報を提供するなどの行動に変わります。近い将来、ユーザーはニーズを声に出し、AIはアプリとの完全な統合を通じて即座に行動を起こします。 ForresterのレポートであるThe Future of Digital Experience:デジタルエクスペリエンスの未来では、最終的にAIが、ユーザーのニーズを声高に伝えることなく、誰かがトレーニングから帰宅すると、家の空調を自動的に調整するなど、詳細なデータ収集とそのニーズを予測する能力を備えた行動を取ることができると予測しています。

 

AIは、プロンプトが表示されなくてもすぐに行動できるようになるまでは、ユーザーが何らかの形で不便に感じることがあるため、不可欠ではありません。しかし、AIはゆっくりだが確かに日々の生活の中で重要な部分に向かっており、トレンドに先んじて考えようとする企業は、現在、そして将来どのようにAIがデジタル戦略に参加できるかを検討することをお勧めします。

まとめ:デジタルトランスフォーメーションのトレンドを先取るために

現在のところ、デジタルトランスフォーメーションを進めているのか、それともブランドにとって正しい道があるのか​​を検討しているにせよ、お客様が先行する機会を最大限に活用することが重要です。デジタルトランスフォーメーション戦略と、それにふさわしい可能性のあるものについて詳しく学んでください。

 

 

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