• 既存ポータルが複数存在しており最適なカスタマーエクスペリエンスを提供できていない
• ERP システム、支払処理システム、およびテレワーク管理システムが複数あり、運用管理が煩雑
• 顧客のアカウント情報、支払情報、ガス・電気等利用状況等をリアルタイムに提供できていない

• 包括時なプラットフォームの構築により、顧客個々に合わせたサービスの提供が可能となり、顧客満足度が大幅に向上
• 複数あったシステムを統合できたため、主にバックエンド業務の効率化に成功

Liferay DXPで構築したソリューションは、紙ベースで行っていた多くの業務のペーパーレス化を成功に導きました。各アカウントのユーザー管理、カスタマーサービス担当者のシングルサインオン、カスタムパーミッションや承認機能、不正アカウントの検出やロックアウト機能、アラートメッセージ等の機能を備えているほか、複数のシステムを統合したため、シームレスなユーザーインターフェイスを提供しています。

カスタマーサイトもあらゆるデバイスに対応し、利便性が向上しました。カスタマーサービス担当者も顧客と同じアプリケーションとウェブサイトを利用できるようになったため、コールセンターのサービスレベルが向上し、コスト削減にも繋がりました。

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