ヒューレット・パッカード Hewlett Packard|ライフレイ導入事例 - ヒューレット・パッカード Hewlett Packard|ライフレイ導入事例 - Japan

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ヒューレット・パッカード(HP)

生産性の低いレガシーシステム及びパートナー向けポータルを、Liferayで一新

HP社は10年前のテクノロジーで構築された、生産性の低いレガシーシステム及びパートナー向けポータルを、Liferay導入により一新。ユーザエクスペリンスを改善し、生産性、競争力のあるポータルサービスへの変革を実現しました。

ヒューレット・パッカード(HP) Liferay導入例

導入前の課題

HP社と大切な販売パートナー間のやりとりは、一貫性のないポータル体験と、サイロ化された複数のオンラインツールに分散され、すべて異なるログイン手順で行われていました。更に、3,000以上のコンテンツプロバイダが、柔軟性のない権限の中複数のサイトへ各々更新行っていため、1ページに20以上のリンク表示されるような状況で、ユーザが必要なコンテンツを見つけるのが非常に困難でした。ベンダーによる調査結果でも、パートナーエクスペリエンスにおいて、HPは競合他社に大幅な遅れをとっていることが判明。同社の売上高の70%を占めるパートナー事業を成長させるためには、従来のポータルやツールを、単一のポータルへ置き換え、エクスペリエンスを改善する、という根本的な見直しが必須でした。

導入効果

  • 3,000以上のコンテンツプロバイダにとって使いやすいUI構築
  • 174ヶ国、250,000のパートナー、25ヶ国語に対応
  • 65万人以上に渡る、マルチパートナープログラムユーザの複雑な権限管理を実現
  • 190を超えるツールとの連携
  • 11ヶ月という短期間で構築
  • 導入後、パートナー獲得、利用率が共に50%UP

ソリューション:HP Partner Unison Portal

幅広い選択の中、複雑な設計要件に対応できる柔軟性を持ちながら、ユーザーエクスペリエンス向上の為に必要な機能も兼ね揃えるLIFERAYを新しいポータルプラットフォームとして選択しました。主な要件とは、25カ国語以上、マルチテナント、3,000のコンテンツプロバイダと65万のパートナーユーザへの複雑な権限設定管理、そしてグローバルな24時間365日運用に対応できる、単一のグローバルポータルサイトの構築です。

HPと開発チームはプロジェクト開始後、わずか11ヶ月で「HPユニソンパートナーポータル」を構築し、グローバルトップパートナーへのローンチを実現。その後続けて、全てのビジネスツールと情報を1つのポータルプラットフォームへ統合し、7つの旧レガシーポータルを完全に撤廃。HPユニソンパートナーポータルを全パートナーに向けて提供しました。

Liferayを基盤プラットホームとすることで、全パートナーに対し、全てのサービスとツールへアクセスできる単一のグローバルURLとエントリポイントを提供することが可能となりました。これはHP社の歴史上初の実現でした。1つの入り口から、注文の管理、見積りと補償、訓練とマーケティングのサポート情報をストレスなく参照でき、更に、カスタマイズ可能なダッシュボードを活用して、利用頻度の高いビジネスツールをユーザごとにトップページに設定、ワンクリックで迅速にアクセスすることが可能になったのです。

パートナー販売ビジネスを加速させる基盤に

新しいHPパートナーポータルでは複数レベルの権限セットが可能になり、パートナーは自分にとってより意味のあるお知らせ、プロモーション、ホームページコンテンツ、通知、バナーなどのコンテンツを適切に受け取ることができました。HPユニソンパートナーポータル運用開始の1年後、パートナー満足度スコアは3桁向上し、過去最高を記録。ユーザの92%が1週間に複数回、84%が1日に複数回訪問するアクティブなサービスとなりました。ポータルを高頻度で利用するユーザは、頻度の低いのユーザと比べて17倍もの購買機会を獲得しています。サポート効率も改善され、問い合せを必要とする訪問の85%減少へ繋がりました。

その後独立した調査によると、HPユニソンパートナーポータルの開始後HPは、ベンダーによって確立された12のカテゴリのうち3つの分野で、競合他社をリードする結果となり、著しい競争力を獲得しました。2015年11月1日に行われた分社化後、ユニソンパートナーポータルはHPパートナーファーストポータルとHPEパートナーレディポータルとなり、現在も両方のグローバルビジネスをサポートする重要なツールとなっています。

特色
現在、ヒューレット・パッカード社は、HP社とヒューレット・パッカードエンタープライズ社に分かれていますが、両社とも最高のパートナーシップ体験の提供を約束している、Fortune 50のテクノロジー企業です。
アメリカ
業種
IT/パソコン周辺機器
企業規模
10万人以上
ソリューション
パートナーポータル

業界最高の評価

 

Gartner

ライフレイは9年連続で、ガートナー社によるデジタルエクスペリエンスプラットフォーム分野のマジック・クアドラントにおいて、Adobe社やIBM社と並ぶリーダーに選出されました。

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