ポータル製品出身DXPの6つの強み - Japan

null ポータル製品出身DXPの6つの強み
by Maho Yoshinaga

ポータル製品出身DXPの6つの強み

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こんにちは。
日本ライフレイ、マーケティングチームの吉永です。

弊社のサポータビリティエンジニア竹生によるテクニカル記事投稿に押されて、マーケティング関連記事の投稿がおざなりになっておりました。反省です。

久しぶりの投稿となりますが、今回は2018年ガートナー社より発表された、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)市場のマジック・クアドラントをもとに、ポータル出身のDXP製品がなぜ企業にとって最適なソリューションとなりえるか紐解いていきたいと思います。もちろん、Liferay DXPはLiferay Portalから進化したDXP製品。

他社様のDXP製品と比べてLiferay DXPはどういった特徴があるか、知っていただく上で、参考にしていただければと思います。


※本記事は英語記事”The Six Advantages of Portal-Heritage Digital Experience Platforms”を翻訳したものです。

はじめにDXPという製品カテゴリ

ガートナーは2018年、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)のマジック・クアドラント を初めて発表し、リーダーとしてライフレイを選出しました。 独立した分析では、Gartnerはビジョンの完全性と顧客に提供する統合されたテクノロジでの実行能力に基づいて21のプロバイダを評価しました。ライフレイはありがたくも、わずか4社のリーダーのうちの1社に選ばれました。

DXPのマジック・クアドラントは、昨年のポータルのデジタル体験プラットフォームへの進化をGartnerが指摘していることを考えると、自然なステップである、水平ポータルの長期的なマジック・クアドラントに代わるものです。 デジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)は、ポータル、Webサイト、モバイルデバイス、IoTデバイスなどのチャネルやタッチポイントで一貫した接続体験を提供するために、ビジネスのニーズから発展したエクスペリエンスを管理するツールセットを提供します。

DXPは、レポートの技術表現に示されているように、ほとんどの場合、ポータルまたはコンテンツ管理システム(CMS)技術のいずれかで伝承されています。 Liferay DXPを含むプロバイダーは、ポータルテクノロジに根ざしているため、内部およびターゲットユーザーの両方にビジネスを結びつけるためにどのように使用できるかについて、強みを持っています。

ポータルベースのDXPの次の6つの利点は、ビジネスに独自の方法で力を与えることができます。 これらの要素は、一部のCMS出身ポータルでも見つかるかもしれませんが、ほとんどのポータルプラットフォームにはしばしば組み込まれているため、初回起動時でさえ、DXPとなるものに強く存在します。

強みその1:インテグレーション性の高さ

デジタルエクスペリエンスプラットフォームにより、企業はビジネスの運営方法や作成した顧客体験の両方でデジタル変換を受け入れることができます。近代的な顧客エクスペリエンスは、顧客がWebサイト、アプリケーション、バックエンドシステム、その他すべてのタッチポイント間をシームレスに移行する能力に依存します。企業はデータを収集し、カスタマイズされたサービスを提供します。企業は、このような優れた経験を提供するために、現在存在するさまざまなシステムを統合できる必要があります。

ポータルを継承したDXPには、顧客、従業員および他のエンドユーザが企業内の複数のアプリケーションに必要なデータにアクセスできるバックエンドシステムの統合のためのコア機能があります。たとえば、CRMや企業のマーケティングオートメーションツールでロックされた顧客データは、ポータルを継承したDXPを通じて統合して共有することができます。そうすることで、企業と顧客の両方の時間と労力を節約できると同時に、この共有データによって提供される洞察を通じ、企業がターゲットオーディエンスをよりよく理解しサポートできるようになります。

強みその2:長期的な顧客関係を意識した設計

ポータルは、セキュアなインターフェイスを介してビジネスをターゲットオーディエンスと結びつけるためのものです。これには、経験に不可欠な情報やツールにアクセスする必要がある顧客などの特定のユーザーベースが含まれます。 Rivet Logicは、ポータルの歴史的なDXPを、長期的な顧客関係の育成において特に強く認識させています。顧客ニーズをサポートし、提供するためのログインを通じてユニークな個人体験を作成する能力は、作成した。これは、伝統的に匿名の見通しに焦点を当ててきたCMS技術とは別の利点です。

Liferayは、ポータルとポータルを継承したDXPを使用して、ターゲットとするユーザーを理解し、到達するためのさまざまなビジネスに力を入れました。これにはMercury Insurance Groupが含まれています。Mercury Insurance Groupは、顧客との関係を管理するためのカスタマーポータルを作成し、必要なセルフサービスコンポーネントを提供して顧客体験を強化しています。さらに、グローバルIT企業Unisysは、統合機能を使用して世界各地のさまざまなクライアントに構成可能なサービスを提供するビジネスサービスポータルであるLiferayを使用してVantagePointを作成しました。ガートナーのマジック・クアドラントのレポートによれば、現代のIT部門は、水平ポータルのDXPのソリューションを頻繁に探し求めています。彼らが作成した顧客体験は、リターンの顧客を増やし、詳細な顧客の洞察力を通じてセールスチームをより良く機能させるのに役立ちます。

強みその3: デジタルワークスペース構築に

デジタルエクスペリエンスプラットフォームは、従業員の日々の生活をサポートする能力を含む、さまざまなオンラインニーズを網羅しています。ポータルを継承したDXPは、従業員ポータル内ですでに使用されているさまざまなツールや通信手段を活用することで、実証済みの方法を採用し、堅牢なデジタルワークプレイスに展開することができます。これらのデジタルワークプレイスの作成には、CMSとポータルの両方を使用することができますが、ポータルソフトウェアは従業員のイントラネットとワークスペースを作成するために使用されています。これらのシナリオには、従業員の好みと職務に基づいたカスタマイズされたインターフェース、外出先での労働力を備えたモバイルフレンドリーなインターフェース、企業の内部コミュニケーション方法を改善する情報管理機能が含まれます。 DXPで作成されたデジタルワークプレイスでは、これらのさまざまな要素がさらに大きく使用されています。

これらのオンライン職場では、さまざまな必要な情報やデジタルツールにアクセスし、さまざまな職務をよりうまくやり遂げ、顧客のニーズに応えることができます。 DXPの柔軟性により、さまざまなデバイス上でこれらの作業場にアクセスできるため、従業員はいつでも必要なものを見つけることができます。 DXPの使用により、企業はポータルとイントラネットを改装し、より効果的で有用なオンライン作業環境を提供するために、顧客に示された同レベルのケアとカスタマイズを従業員にもたらすよう努めています。さらに、単一のプラットフォーム上にあるすべての部門の職場サポートを構築することで、情報と洞察を共有することで企業サイロを橋渡しすることができます。

強みその4: BtoBビジネス管理にも適している

すでに説明したように、ポータルはB2CおよびB2Eシナリオで重要な役割を果たします。しかし、ポータルは、企業間(B2B)シナリオで使用されるDXPでも重要な役割を果たします。

多くのB2B企業は、ポータル技術を使用して、彼らが提供するビジネスと安全で有用なインターフェースを作成することで、関係を促進しています。ハーバードビジネスレビューは、現代のB2Bセールスプロセスがこれまで以上に複雑になっていることを強調し、より複雑なB2C経験になることで解決できる満足度の欠如と合併症を招いています。これは、独自の顧客旅行に合った必要なサービスを提供する、より明確でカスタマイズされた顧客インターフェースを意味します。ポータル出身であるDXPは、ポータルソフトウェアによって作成された確立された接続を受け取り、DXPを介して可能な多くの機能を通じてより堅牢なエクスペリエンスを作り出します。そうすることで、B2B企業は、オンライン体験の急速な革新により、競争が激しい時代に期待に応え、ビジネス関係を強化することができます。

強みその5: セキュアなデータ処理能力

データの洞察は、あらゆるタイプの企業の現代的なマーケティング戦略と顧客サービス戦略において重要な役割を果たします。 しかし、このデータは、企業や機密情報を委託した人々への危害を防ぐために、違反の可能性から保護する必要があります。 さらに、現代のオーディエンスはこれまで以上に大量のデータを生成します。これは、ますます特定のターゲットを絞ったマーケティング戦略や顧客体験戦略に使用されています。 CMSソフトウェアとは対照的に、ポータルは、多数のユーザーと大量の情報をサポートすることに基づいており、多くの場合、顧客と企業の両方からの機密情報が含まれています。 そのため、ポータルを継承したDXPは、暗号化され、安全かつ洞察力のある情報管理のためにデータを保存および分析する準備が整ったシステムに組み込まれています。

強みその6:俊敏性、デジタル・アジリティ

Gartnerが強調したように、ポータルは共通のアーキテクチャフレームワークとして使用できます。 ポータルベースのDXPのこの機能により、企業はウェブサイトを構築し、より多くのタッチポイントを構築するために作成したフレームワークを迅速に再利用することができます。 そうすることで、企業はデジタルプレゼンスのあらゆる側面が機能と外観が統一されていることを保証するだけでなく、ゼロからの再構築を避けることで時間とコストの両方を節約できます。 ポータル出身のデジタルエクスペリエンスプラットフォームをソリューションファクトリに変えることで、企業はデジタル戦略を素早く進化させながら、個々の経験の質をコントロールすることができます。

まとめ

Liferayをリーダーとして選ぶ際に、Gartnerは、高度にカスタマイズされたエクスペリエンスの構築に使用される場合、Liferay DXPの柔軟性と俊敏性、顧客の要求に応える新製品の機能を創造する企業の反応性と有機的成長、優秀な顧客 サポートと顧客経験に注目しました。

Liferay DXPは、Liferayの財産であるポータルプラットフォームとして構築されており、労働力を強化し、顧客が最も必要とする情報にアクセスできるようにする技術を使用しています。 世界中の企業では、Liferay DXPを使用して、ウェブサイト、モバイルアプリ、接続されたデジタルエクスペリエンスなどのオンラインエクスペリエンスのさまざまな側面を作成し、ポータル技術を使用してさまざまなリソースを管理し、ビジネスへ役立てています。

 


 

いかがでしたでしょうか。
まだまだ新しい製品カテゴリであるDXPだからこそ、ポータル製品出身の特色を少しでも知っていただけたら幸いです。

本記事に関して、またガートナー社によるレポート関してご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

 

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